Políticas de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lucatto Store, queremos que esté satisfecho con su compra. Si experimenta algún problema con su pedido, estaremos encantados de ayudarle.
PERÍODO DE RECLAMO
Las solicitudes de reembolso o reemplazo deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, comuníquese con nuestro equipo de soporte en:
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para procesar su solicitud, podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Descripción del problema.
Una vez verificada la situación, podremos ofrecer, a nuestra discreción:
• Un reemplazo sin costo adicional.
• Un reembolso total.
• Un reembolso parcial cuando corresponda.
PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado informado al momento de la compra, comuníquese con nosotros para investigar el caso.
Si se confirma que el pedido se perdió durante el transporte, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.
CAMBIOS DE OPINIÓN
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al realizar el pedido o preferencias personales del cliente.
Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de completar su compra.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos para:
• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos solicitados incorrectamente por el cliente.
• Artículos en oferta o promociones especiales.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o descargables.
DEVOLUCIONES FÍSICAS
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto recibido.
Si una devolución física fuera requerida, nuestro equipo le proporcionará instrucciones específicas antes de realizar cualquier envío.
No envíe productos a ninguna dirección sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta.
CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con un pedido, puede comunicarse con nosotros en: